Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Arzneimittel Pflege

Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Ihren Einkauf bei Arzneimittel Pflege unter www.arzneimittelpflege.com.

1. Welche Produkte bietet Arzneimittel Pflege an?

Wir führen ein breites Spektrum an Gesundheitsprodukten:

  • Rezeptfreie Arzneimittel (z. B. gegen Schmerzen, Erkältung, Allergien, Magen-Darm-Beschwerden)
  • Verschreibungspflichtige Medikamente (nach Einreichung eines gültigen Rezepts)
  • Nahrungsergänzungsmittel wie Vitamine, Mineralstoffe und Omega-3
  • Medizinische Hautpflege (z. B. bei Neurodermitis, Schuppenflechte)
  • Hilfsmittel wie Pflaster, Bandagen und Kompressionsstrümpfe

2. Wie kann ich ein Rezept einlösen?

Sie können Ihr Rezept auf verschiedene Weise an uns übermitteln:

  • Per Post an die in der Bestellbestätigung genannte Adresse
  • Digital über unser Upload-Formular auf der Website
    Bitte achten Sie darauf, dass das Rezept alle erforderlichen Angaben (Patientenname, verschriebenes Medikament, Dosierung, Unterschrift des Arztes) enthält. Nach Prüfung wird das Medikament umgehend für Sie bereitgestellt.

3. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir bieten Ihnen folgende sichere Zahlungsmöglichkeiten an:

  • Vorkasse (Überweisung)
  • Lastschrift (SEPA-Basislastschrift)
  • Kauf auf Rechnung
  • PayPal
  • Amazon Payment
  • Kreditkarte
  • Klarna Sofortüberweisung
  • Klarna Rechnung
  • Klarna Ratenkauf

Bei den Zahlungsarten Rechnung und Lastschrift kann eine Bonitätsprüfung durchgeführt werden.

4. Wie erhalte ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung wird Ihnen automatisch per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde. Sie finden darin alle Positionen Ihrer Bestellung sowie den Gesamtbetrag. Bei Fragen zur Rechnung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über das Kontaktformular auf unserer Website.

5. Was muss ich bei der Rücksendung von Waren beachten?

Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Um das Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns bitte Ihre Entscheidung mit (z. B. per Brief oder E-Mail). Verwenden Sie dafür gerne das Muster-Widerrufsformular auf unserer Website. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Die Ware ist möglichst originalverpackt und gut geschützt an uns zurückzusenden.

6. Von welchem Widerrufsrecht ausgenommen?

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

  • Waren, die schnell verderben können (z. B. bestimmte Lebensmittel)
  • Versiegelten Waren aus Gesundheits- oder Hygienegründen, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde (z. B. Mundduschen, Zahnbürsten)
  • Individuell angefertigten Produkten

7. Wie ist die Qualität der Produkte gesichert?

Wir beziehen unsere Arzneimittel und Gesundheitsprodukte ausschließlich von autorisierten Großhändlern und Herstellern. Die Lagerung erfolgt unter pharmazeutischen Standards (Temperatur, Lichtschutz, Hygiene). Zudem achten wir auf die Einhaltung der Kühlkette bei temperaturempfindlichen Medikamenten.

8. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie einen Link, über den Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung online verfolgen können.

9. Was tun bei Lieferung von beschädigter oder falscher Ware?

Sollte Ihre Lieferung beschädigt sein oder ein falsches Produkt enthalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über unser Kontaktformular. Wir werden den Fall schnellstmöglich klären und selbstverständlich für Ersatz oder Rückerstattung sorgen.

10. Wie kann ich meinen Account löschen oder meine Daten ändern?

Sie können jederzeit in Ihrem Kundenkonto Ihre persönlichen Daten einsehen, ändern oder Ihr Konto löschen lassen. Alternativ senden Sie uns eine entsprechende Nachricht über unser Kontaktformular. Wir verarbeiten Ihre Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung.

11. Bietet Arzneimittel Pflege ein Bonussystem an?

Ja, wir haben ein Cash-Back-Vorteilsprogramm. Bei jeder Bestellung sammeln Sie Punkte, die Sie später einlösen können. Die genauen Teilnahmebedingungen finden Sie auf unserer Website unter dem Punkt „Vorteilsprogramm“.

12. An wen kann ich mich bei weiteren Fragen wenden?

Für alle Fragen, die nicht durch diese FAQ beantwortet werden, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular auf www.arzneimittelpflege.com. Unser Kundenservice-Team kümmert sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

13. Gelten diese Bedingungen auch für Bestellungen aus Österreich?

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Für Bestellungen aus Österreich wenden Sie sich bitte an unsere speziellen Konditionen, die Sie auf unserer Website einsehen können.

Wir hoffen, dass wir Ihre Fragen beantworten konnten. Ihr Team von Arzneimittel Pflege wünscht Ihnen beste Gesundheit!